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信息发布型政务微信“中国政府网”的文本分析

华商新闻_华商网http://www.1000lw.com 时间:2019-12-17 18:20

  “语体”一词源于语言学,是指“由字、词、句、段所组成的,具有特定表意功能的,在形式上具有鲜明特色的有机整体”。下文将对“中国政府网”政务微信文本的语体类型及语体现象进行分析。

  王德春和陈瑞端两位学者根据功能风格的不同,将语体分为谈话语体和书卷语体;书卷语体又分为艺术语体和实用语体,其中,实用语体包括科学语体、事务语体、报道语体和政论语体。报道语体也被称为新闻报道语体,存在于新闻传播领域。事务语体则大多出现在行政事务、业务管理等语境中。

  统计发现,“中国政府网”政务微信文本所采用的语体以报道语体和事务语体为主(如图5所示)。其中,采用报道语体的文本数量位居第一,有48篇,占总数的67.6%。采用事务语体的文本有12篇,占总数的16.9%,位居第二,内容涉及通知、通报、贺词、批复等,比如《关于加强电梯质量安全工作的意见》《国务院批复同意〈上海市进一步推进“证照分离”改革试点工作方案〉》《2017年第四季度全国政府网站抽查情况通报》等。

  语体的排斥现象是指各语体都以典型的、公认的语言特点和表达手段存在,具有自身的独立性,与其他语体相互排斥。在“中国政府网”政务微信文本中,不同语体间的语言特点差异显著,并主要体现在语言表达形式和词语选择两个方面。

  首先,不同语体间的排斥现象体现在语言表达形式上。采用报道语体的文本其语言表达形式较为多样,而采用事务语体的文本有着较为固定的语言表达形式,程式化特点较为突出,比如“中国政府网”政务微信2018年2月9日的推文《国务院任免国家工作人员》:

  免去江泽林的国务院副秘书长职务;免去王双全的司法部副部长职务;免去陆克华的住房和城乡建设部副部长职务;免去叶贞琴的农业部副部长职务;免去殷勇的中国人民银行副行长职务;免去李元平的国家质量监督检验检疫总局副局长职务;免去崔玉英(女)的国务院新闻办公室副主任职务;免去王晓林的国家能源局副局长职务;免去聂辰席的中央电视台台长职务。

  可以看到,该文本内容仅使用“任命××为××”或“免去××的××职务”两种句式,语言非常程式化。语言程式化一方面可以突出事务语体文本内容的权威性,另一方面可以提高行政工作的效率,简化行政工作的处理程序。

  其次,不同语体间的排斥现象体现在词语选择上。采用报道语体的文本大多使用带有主观感彩的网络语言或生活化词语,采用其他类型语体的文本一般排斥该类词语。如表1所示,采用报道语体的文本中常出现“利好”“又双叒”“TIPS”等网络用语或“七大姑八大姨”等口语,这些词语使文本的感彩更加浓烈,作者的态度与观点得到强化,有利于加深公众对文本内容的印象,获得公众的支持。而采用事务语体、政论语体等其他类型语体的文本因凸显文本内容严肃性的需要,会避免使用该类词语;否则,会造成文本的娱乐化,有损于文本的准确性和严谨性,不利于维护政府的威信和公信力。

  混合语体不是两种语体混合后形成的完全独立的另一种语体,而是以一种语体为主,将另一种语体的要素融入其中。在“中国政府网”政务微信文本中,存在着不同语体在同一文本中同时起作用的现象。混合语体的恰当应用不但没有影响文本内容的条理性,反而使主题表达更加突出,信息传达更加全面。比如2018年2月14日的推文《回家过年生存指南来也!接招吧,七大姑八大姨!》,该文本的前半部分主要采用谈话语体并通过漫画方式展示过年期间亲友之间一系列常见的对话场景,反映了当今公众最关心的问题,后半部分主要采用报道语体,内容与漫画中的人物所讨论的线年我国政府在民生领域所采取的措施和获得的成果。(见图6)这一文本将谈话语体与报道语体结合,增强了文本的趣味性,是恰当使用混合语体的典型案例。与单一使用谈话语体或报道语体的文本相比,混合语体的文本在形式上显得更加新颖,能够使公众获得良好的阅读体验。

  话语是指人们在社会生活中实际使用的语言及其他表意符号的组合。“话语主体指的是话语的言说者,即话语信息的传播者。”不同的话语主体是有着不同立场和视角的信息传播者,对文本的传播效果和受众的阅读体验有重要影响。下面对“中国政府网”政务微信文本中三种不同类型的话语主体进行分析,探究使用不同话语主体的原因及其可能产生的传播效果。

  在本次研究的样本范围内,各类型线篇文本的线%的占比位居第一。通过媒体机构的视角解读政策法规、社会发展等信息,能够显著增强文本所持立场的公正性。比如,2018年2月9日的推文《农村手机信号差,4G没法用?工信部回应网民了!》首先引用农村地区网友的留言,提出农村信息网络中存在的问题,接下来是工业和信息化部对这一问题的回应。(见图8)这篇推文是以媒体机构为话语主体的典型案例,分别从公众和政府的角度来分析当前农村网络建设中存在的问题以及国家有关部门的态度。由此可以看出,以媒体机构为话语主体的文本能够保证话语的公正性,而公正的立场有助于社会公众对文本内容产生认同,形成共鸣。

  在71篇研究样本中,有15篇文本的话语主体是政府部门,占总数的21.1%。这些文本大多来源于各级政府部门的官方网站、官方微信公众号以及官方微博,比如国家税务总局网站、国家食品药品监督管理总局网站、“人力资源和社会保障部”政务微信等,因此具有较高的权威性。“权威性是指政务信息在公众心中的影响力,主要包括政府机构在公众心中的地位和信息发布的权威性。”研究还发现,以政府部门为话语主体的文本,其呈现方式比较单一,多采用纯文字的表达方式。这种表达方式保证了文本内容的准确性和严谨性,在某种程度上也凸显出话语主体角色的权威性。

  比如2018年2月9日“中国政府网”政务微信的推文《关注丨2018年第一批拖欠劳动报酬典型案件公布》:

  为依法维护劳动者合法权益,加大对拖欠工资等违法犯罪行为的惩戒力度,切实做好岁末年初治欠保支工作,根据《重大劳动保障违法行为社会公布办法》,人社部现公布一批拖欠劳动报酬典型案件。一起来看——

  2017年1月6日,江苏省宿迁市宿豫区人社局接到投诉,称四川锦川建筑劳务有限公司存在拖欠劳动者劳动报酬问题。

  经查,四川锦川建筑劳务有限公司在承建宿迁市宿豫区印象99花园项目期间,拖欠360名劳动者工资共计689.97万元。2017年1月19日,宿豫区人社局依法向该公司下达《劳动保障监察限期整改指令书》,该公司逾期未履行。

  该文本转自“人力资源和社会保障部”政务微信公众号,具有文本来源权威性高的特点。同时,该文本以纯文字的形式呈现,语言严谨简练,显示出话语主体角色的权威性。角色的权威性有助于话语主体在特定议题上的发言获得公众认可。选择政府部门作为话语主体,可以彰显角色的权威性,增强公众对发布内容的信服度,提升政务微信的影响力,优化政务微信的传播效果。

  除了以上两种话语主体,“中国政府网”政务微信中还有8.5%的文本从社会个体的角度“发声”,呈现出平民化的特点,具有浓郁的生活气息。比如2018年2月6日的推文《今天,让我们重新认识一下》(见图9),以社会个体为话语主体,用第一人称“我”进行叙述,使公众有一种“政府为我而言”的感受,使政府与社会公众之间的心理距离拉近,使读者对其“发言”内容的信任度增强,也体现出政府对公众个体发展和感受的关注。文本所涉及的物价、职业资格证书等内容贴近公众的日常生活,使文本内容与社会工作形成利益相关性。从这一文本案例可以看出,将社会个体作为话语主体,可以增强公众对政府的亲近感和信任感,提高公众的关注度和接受度,有效提升政府话语的亲和力。

  通过以上分析可以看出,在“中国政府网”政务微信中,媒体机构、政府部门和社会个体三种话语主体分别强化了话语的立场公正性、角色权威性和利益相关性,并在三者的综合作用下构建起强有力的话语体系,以此引导走向、公众情感和价值观。

  随着新媒体技术的不断发展更新,政府治理模式展现出全新的面貌。以“中国政府网”为代表的信息发布型政务微信平台已成为官方发布信息的重要渠道,越来越广泛地渗透到公众的日常生活中。基于上文分析,本次研究得出以下结论:

  第一,“中国政府网”政务微信通过发布国务院常务工作、人员任免、外交、教育、就业、“三农”问题、医疗、节日、便民资讯、政民互动等十大核心主题的信息进行框架设定。政府在政务微信建设中通过构建发展、公共服务、“政府—公众”三大主题框架,塑造了阳光政府和服务型政府的良好形象,加强了政府与社会公众之间的情感互动和信息交流,最终形成框架效应。

  第二,就语体特征来看,“中国政府网”政务微信文本主要采用事务语体和报道语体,不同语体之间的排斥现象较为突出,主要体现在语言表达形式和词语选择两个方面。同时,“中国政府网”政务微信恰当地采用混合语体,以灵活的形式增强文本的趣味性,优化了文本信息的传播效果。

  第三,“中国政府网”政务微信文本存在媒体机构、政府部门和社会个体三大话语主体,因此其文本具有立场公正性、角色权威性和利益相关性三个基本特点,进而形成了引领社会的对话机制。

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